Aspect打造基于IP的一体化呼叫中心

统一通信（UC）与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士举办金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”，围绕业务创新、绩效优化、技术发展方向等话题，分享行业经验和有关技术发展最新成果。

　　作为基于IP的一体化呼叫中心解决方案，Aspect Unified IP已经成为国内银行业普遍采用的基础平台，而PerformanceEdge将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使银行机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。

　　据了解，PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。

　　银行业呼叫中心管理人士表示，科技创新与技术的发展为呼叫中心的构建和运营管理、绩效优化提供了基础和保障，同时也是呼叫中心服务于金融机构整体业务目标的必备技术。