在企业日常运营过种中，呼叫中心的作用越来越突出。如果企业呼叫中心能够长期保持稳定运行，并不断引入新的创新技术和理念，则它给企业带来的价值是巨大的。
分析人士指出，近几年来IPCC（IP呼叫中心系统），作为一种低成本的解决方案，越来越受企业，尤其是中小企业青睐。
专家表示，IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。
据了解，IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
值得一提的是，随着IP通信技术和市场的不断发展，企业VoIP基础设施日趋完善，IP呼叫中心也已经成为呼叫中心的行业趋势之一。
另外，开源的IP呼叫中心系统应用也日渐升温。最近的一份呼叫中心市场调查显示，灵活性、低成本、功能全是促使企业选择开源IP呼叫中心系统的主要驱动力。
市场调查还显示，一个典型的开源IP呼叫中心系统是一个灵活、开放、功能齐全的电话语音交换平台，可以为用户提供低成本的ACD、IVR、录音、流程管理、网关等呼叫中心所有必备功能。市场上主流的开源IP呼叫中心系统往往具有开放性、灵活性、功能齐全的特点。主流的IP呼叫中心厂商，针对不同层次，不同坐席数量的呼叫中心系统都有相应的产品、方案推出。
尽管如些，市场上对开源呼叫中心系统还存在一些误解。对开源呼叫中心系统了解不深的用户，往往会认为开源IP呼叫中心系统在性能上会打折扣，不能提供与传统呼叫中心性能相当的系统。专家指出，这是对开源IP呼叫中心解决方案的一种误解，市场上有很多能够提供高品质开源IP呼叫中心方案的服务提供商。
Asterisk就是一个出色的开源呼叫中心厂商。它在全球有数千名研发和测试工程师，并在全球部署了几百万个基于 Asterisk的系统。其稳定性，专业性，已经获得业界的一致认可。现在全球18%的电话语音系平台使用了Asterisk的开源等设备。
分析人士表示，在未来几年里，随着用户对开源IP呼叫中心系统认识的的不断加深，具有低成本、开放、灵活等诸多优势的开源IP呼叫中心系应用将持续升温。市场需求的增加也将驱动更多开源厂商参与进来。
