| 时间类别 | 占比范围 |
| 出勤因素（假日、假期、病假等） | 14%—22% |
| 非电话处理占用（小休、用餐、会议等） | 9%-20% |
| 其它因素（占用率、随机的时间占用等） | 10%-18% |
如果以上各种类别的活动占比都取中间值的话，它们的汇总之和高达令人惊奇的47%。这就意味着，平均来说，只有大约53%的付薪时长是真正用来处理业务量的。用每周40个小时的付薪时长乘以53%，我们发现一个等效全职员工实际上只有21个小时多一点的时间在真正接听和处理电话。如果你的数字是类似的，那么你也是把40个小时的工作量假定为一个FTE的管理者之一。感谢你为企业节省的成本，但等你发现人员不够时，后悔晚矣。
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