0514-86177077
9:00-17:00(工作日)
1、单呼价值(适用于营销型呼叫中心)(Average Call Value)2、客户满意度 (Customer Satisfaction)3、服务水平(Service Level)4、放弃率(Percent Abandoned)5、单呼成本(Cost Per Call)6、错误与返工(Errors and Rework)7、预测业务量VS实际业务量(Forecasted Call Load vs. Actual Call Load)8、预排人员VS实际需求人员(Scheduled Staff vs. Actual)9、员工利用率/守时率(Adherence to Schedule)10、平均处理时长(Average Handling Time)
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