一次“高质量”的通话所包含的要素

1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到没有反应”；
2、客户不用在队列中等待很长时间；
3、员工给出了正确的解答；
4、所有的数据输入正确无误；
5、员工获取到所有必须的或有用的信息；
6、员工对他们的工作感到自豪；
7、客户的来电非常必要；
8、客户能够得到正确的信息；
9、客户对本次联络的有效性很有信心；
10、客户感到没有必要再次确认或重复；
11、后台人员可以正确无误地理解一线的工单或订单；
12、客户电话不被转来转去；
13、客户不会被催促；
14、客户很满意；
15、客户主动提供的市场反馈信息能够被发现并记录下来；

另外还有：

17、愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象；
18、每一通电话也是在完成公司的整体目标；
19、客户准确知道通过何种途径可以联系到企业。