呼叫中心关键绩效指标

这里只涉及到了呼叫中心大体上能够控制和掌握的指标，有些指标是跟企业整体密切相关的，没有在此列出。有些指标，如通话时长等，个人认为是支持性的二线指标，也没有在此列出。