抓住员工的心--人员激励

说到激励，我想大家都赞同它很重要，因为只有激励起员工的士气，才可以更好的达到我们的客服中心运营目标，服务于客户和企业，才能够在困难或者事件面前更轻松地去解决它，因为你背后有一群被激励的员工，他们士气高昂且齐心协力。

谈到激励，有很多的管理者带着丝许无奈。因为经费、企业性质、公司文化……很多原因把他们死死的框定在一个狭小的圈子里，这对于他们来说，做任何事情总感觉到手脚被缚的尴尬。经常说员工激励需要的不仅仅是很多支持，还有很多点滴是在我们工作中积累而成，这些内容是什么？就是我们的日常管理。我们真切的关注过员工么？无论你有十几名员工还是数量已然超越了四位数字，你细想一下你为员工做了什么？他们是否喜欢你倡导的激励方式？是否通过激励获得了鼓舞？在这里我谈谈我自己的一点工作经验，我经常自我检视：你今天赞美下属了么？和至少5位下属沟通了吗？公司的新动向很员工分享了么？争取更多的培训、实践、市场活动机会了么？要知道，了解员工是激励的第一步，正如我们在培训员工时经常提及的了解客户、溶入客户的世界是客服的第一步一样。从关注他们到了解他们，从赞美他们到激励他们，这些转变的源动力来自于我们所有管理人员的努力。外部条件若不可逆转，那么我们就要持续地从内部进行改变，快乐的给予一定需要物质利益的溶入么？正因为有了金钱才建立起了家庭的快乐么？我想这是一个共通的道理。没人人不能被激励，关键在于他们是否被正确的纳入到了激励的计划中。让员工看到工作的意义、领导的关注、中心的变化、企业的成长……，每一名员工在管理者的帮助和支持下都获得成长，这就是一种持续的激励，日常管理要将每一个工作细节结合起来，形成有序且高效的团队氛围。

激励员工从了解他们开始。