Erlang C&B是呼叫中心人员排班、中继线测算以及综合调整主要话务指标的最通用的工具。如果预算充足，能够购买成熟的预测排班系统当然值得羡慕，但动辄几十万甚至几百万的费用却不适大多数呼叫中心能够承受的起的。还好，这个世界还有免费的午餐，下面这些在线或免费的Erlang C和B的工具，再配合Excel，也可以满足很多呼叫中心，尤其是中小型呼叫中心的人员测算及排班需求：
免费的在线erlang计算工具，涵盖了中继线、人员数量、等待时长、放弃率等各主要预测排班指标。
http://www.erlang.com/calculator/
免费Erlang C excel工具
http://www.callcentrehelper.com/images/erlang-calculator-v1.xls
另外一个免费的Erlang C综合测算工具
http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/
免费版本的呼叫中心人员测算及排班软件（可付费购买专业版）
http://www.kooltoolz.com/ccm-download.htm
