呼叫中心战略运营模型运营咨询

依据《呼叫中心战略运营模型》对呼叫中心的管理与提升进行全面的评估与诊断，并据此为客户提供系统性、针对性的提升改进方案。

实施内容：

实施方式：

根据客户的具体需求和运营特点，我们提供关注具体问题解决的短期项目式咨询和面向长期系统化改进提升的介入式咨询两种服务模式。

短期项目式咨询—注重解决具体问题，具有针对性强、项目周期短的特点，帮助呼叫中心快速应对急需解决的问题。

• 员工的筛选与招聘
• 高效的新员工培训
• 员工激励方案设计
• 员工满意度调查
• 业务量预测与人员排班
• 现场管理与调控
• 质量监控与反馈辅导
• 运营报表设计与改进
• 绩效体系的设计与完善
• 绩效数据分析与改进
• 客户满意度调查
• IVR语音菜单设计与优化

长期介入式咨询—注重有计划、分阶段的长期性提升，具有系统全面、科学均衡的特点，使呼叫中心在整体运营管理上实现长期持续的改善。

• 战略定位与规划：职责定位、价值定位、运营策略、组织架构、规划选址、场地建设
• 培养和维系高素质员工队伍：招聘、培训、发展、激励、满意、挽留
• 完善的现场运营流程设计：预测、排班、现场、应急、报表
• 建设高效质量管理体系：标准制订、监控实施、数据分析、反馈辅导、改善提升
• 客户之声”应用于管理：调查方案、实施流程、数据分析、持续改进
• 建立完善的绩效衡量体系：体系搭建、指标设定、指标分解、绩效考核、绩效分析、改进跟踪
• 服务营销一体化演进：运营模式、绩效考核、激励政策、客户细分、跨部门合作