小型呼叫中心所面临的挑战

小型呼叫中心：50坐席以下，占据着整个行业呼叫中心数量的相当大的比例。

1、员工之间相互非常熟悉：一旦呼叫中心内部有一些针对员工的非公开的区别对待或者没有及时对员工作出解释的事件发生，负面”的消息会很快传遍所有人，负面”的效果会很快显现。

2、对错误”决策和行动的容忍度很小：仅仅一个没有计划周全的行动，或者仅仅一两个员工的不遵守排班行为，就有可能导致对员工工作量及服务水平的重大影响。

3、业务量的预测很难准确：业务量及平均处理时长在很多情况下很难预测准确。这将同样会对员工排班和服务水平的保障产生很大的影响。

4、应急反应机制受到限制：由于规模小，又常常是单点，可调配资源有限，当发生意外情况时，尤其是业务量突变时，可供调整的余地有限。

5、预算及资金缺乏：资金预算整体盘子很小。在购买最新的应用技术方面或先进的技术解决方案方面会受到很大的限制。

6、低员工占用率：人员少，规模效益有限，员工的占用率偏低。这是一个自然的结果，也是一个必须被了解并被考虑在内的事实。