任何呼叫中心中的现现场管理都是十分重要的。严格的方法与合理的奖罚制度，能够确保呼叫中心良好的运营环境与积极的工作氛围。笔者作为呼叫中心业内人士，将一些必要的常见的奖惩制度简单为各位做一下说明：
一、奖惩类别：违反一次计1分，当日违反一次以上每次计2分，每分5元
奖励一次计2分，特殊贡献以主管申请为准，每分5元
二、奖惩方法：员工评扣采用《现场行为奖惩通知单》形式进行奖惩，直接在工资中体现。
三、评扣范围：本奖惩制度适用于全体客服中心员工。
四、执行人：电话营销主管及其以上管理人员
五、违规条款：
1、进入工作区域不讲普通话；
2、将手机等通讯物带入机房；
3、在机房内大声喊叫或说话；
4、上班人员不按照班长所规定座席入座；
5、工作时间内在询问班长问题未举手而直接大声喊班长；
6、工作时间内与同事闲谈、阅读无关书报、听收（录）音机等；
7、工作时间内个人台面放置与工作无关的东西；
8、工作时间内个人台面凌乱，碎纸等杂物不清理；
9、工作时间内不按正确坐姿，摇晃或半躺在话务椅，趴在机台上；
10、离席时未将耳机悬挂至隔板上，不能将坐椅推入坐席；
11、上下班或工作时间内，未经管理人员同意，离开坐席与其他工作人员交谈；
12、未经管理人员许可，将非公司人员带入工作区；
13、工作时间未经班长同意私自站立工作；
14、将食品带入工作区域；
15、在工作区域吸烟者；
16、未经管理人员同意，随意翻看班长台工作文件夹等文件记录。
六、奖励条款：
1、对待工作认真负责，积极帮助同事提升业务技能水平；
2、帮助管理人员进行现场制度监督管理；
3、揭发他人工作中的违规行为；
4、给公司发展提出合理化建议意见；
5、爱护公共财物，带头节约和改善工作环境；
6、主动多次加班，提升自己业绩；
7、积极参与公司相关文体活动，帮助公司进行企业文化建设；
8、能够利用业余时间投身非本职工作；
9、以公司利益为重，舍弃自身利益；
10、能够主动学习工作知识，并在工作中良好运用，取得效果。
七、备注说明：
违反上述处罚管理条例者，应自觉接受管理人员对违规行为的处罚，不得出现抵触情绪，对于处罚疑义，可以在接受处罚后提出仲裁，公司不受理接受处罚前的疑义。
如果管理人员在处罚中出现行为偏差，一经查实，将在个人绩效考核中体现，评扣当月绩效考核工资，对情节严重者做出免职处理。
如违规人员出现拒签处罚通知单并恶意顶撞管理人员，一律根据公司电网”制度中不服从管理条款做出开除处理。
处罚通知单一经开出，必须交于经理处签字，如发现管理人员私自扣留处罚通知单，按照公司规定，对管理人员做出相关绩效评扣。
奖励通知单具体奖励分数由主管上级提出申请，经总经理批准后方可实施，除分数奖励外，会结合实际情况，另外附加精神和物质奖励。
