如何做一个想得开的呼叫中心员工？

生命是在什么状态下成长呢？生命是在快乐、舒展的状态下成长。人人都想快乐、都想找到陈明歌里的快乐老家”，可总是怎么走都走不到。其实最复杂的问题往往要把它最简单化，把它概括成一句话：开”心是福，关”心是魔。

为什么开”心是福？想开了。人想开的时候，心灵之门是敞开的，什么都看清了，就不怕了。人的恐惧都来自看不清，想开了，恐惧没有了，心情就好了，一好百好，人逢喜事精神爽。在想开的时候，人的目光是盯着光明的地方，生命处于一种开放状态，旺盛状态。为什么关”心是魔？想不开了。心灵之门关闭了，一朝被蛇咬，十年怕草绳”，觉得这个世界上充满了黑暗。心灵之门一关，一切都看不清了。因为看不清而充满了一种警备、焦虑的心理，心情当然不好。

曾经看过一个小哲理故事，说的是：一个老太婆有两个女儿，大女儿家是给人洗衣服的，二女儿家是卖伞的。每到下雨天，老太婆就为大女儿犯愁，怕没有办法晒干衣服，不能挣钱；而到了晴天，又为二女儿难过，怕卖不出伞去，不能糊口。所以老太婆日复一日的沉浸在痛苦担忧中。后来让一个老和尚知道了，他去对老太婆说：老人家，恭喜你呀！你看，晴天你大女儿家发财，下雨天你二女儿家发财，你老真是福气啊！老太婆一听，豁然开朗。从此老太婆无论晴天还是雨天，都过活得非常幸福。
换一个角度思考问题，完全是两种结局，两种心境。

我们在生活中往往会自觉不自觉地成为了那个以前的老太婆。所以当你遇到困难与挫折甚至严重打击的时候，不要钻牛角尖，不妨换个角度思考，自己当一回老和尚，劝解自己，也许生活就没有过不去的坎了。
有个朋友讲了这样一个故事：一位年轻的企业家，事业很成功，对家里毫不顾念。几乎得到了一切的企业家所得到的仍然不满意，觉得上天应该给自己更多。

有一天，经妻子一再恳求，他带着妻子和儿子到野外去兜风。谁知中途车子出了意外，跷在悬崖上千钧一发。面临生命危机，全家人前所未有的团结，用尽所有的智慧，终于脱险了。
脱险后的企业家好像脱胎换骨了一般，他觉得一切都满足了。对爱人、对孩子、对所有人都充满了爱心，每一天都过得很开心。

也正所谓是大难不死，必有后福”。听了这个故事，仔细体味，这个福”字其实是经过大难的人自己给自己的，他对人生的态度发生了变化。大难之后，想开了，人的生命状态从一种狭隘的、关闭的状态转化为一种开放的旺盛的状态。
想得开，人生便会充满阳光。

我们现在从事的呼叫中心服务是一个朝阳行业，但由于工作性质的特殊（服务不间断、电话营销被拒绝等）我们也会遇到各种各样的困难和挫折，但命运掌握在我们手中，生活状态完全由自己控制，同样一件事，抱不同的心态，就是别样的风景。
我们需要阳光心态，我们需要快乐生活。人生导师李开复博士说，用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，并用智慧分辨二者的不同”。
让我们向李博士学习，时刻抱有积极的心态，在干好每天工作的同时不断增长自身技能，做一个快乐的呼叫中心员工，伴随着呼叫中心行业一起成长。