中兴叶伟：引领下一代呼叫中心道路上

　【eNet硅谷动力专稿】与频频在媒体露面的一些呼叫中心厂商有所不同，提起中兴，不够了解呼叫中心领域的人，很难把中兴和呼叫中心概念联系在一起，而如果说中兴引领了下一代呼叫中心的发展潮流，恐怕很多人又要大吃一惊了。

　　然而，中兴通讯进行呼叫中心技术的研究已有数年之久。早在2002年，中兴通讯就向业界提出了NGCC（Next Generation Call Center）的早期架构，并投入大量人员进行研发。从2005年开始，中兴通讯的NGCC产品研发出来，并进行成功运用。在2006年中国电信大举建设号码百事通”的过程中，中兴通讯凭借其呼叫中心技术获得了绝大部分号码百事通”建设份额。

　　近日，在2010下一代网络通信展上，中兴通讯IPCC业务产品线总工程师叶伟接受了硅谷动力记者的采访时表示：总体来看，国内基于纯IP呼叫中心的解决方案，中兴占据了大部分的市场。特别是在运营商领域，我们在三个运营商领域都有比较大的增长。”

　　

　　新高度 新征程

　　中兴通讯目前的呼叫中心客户以三大运营商为主，然而，随着3G、三网融合等趋势的发展，三大运营商竞争的不断激烈化，近年来，运营商呼叫中心市场越发炙手可热起来；与此同时，由于运营商对整个纯IP化呼叫中心改造的进行，这一市场形成了比较高的门槛，对于呼叫中心解决方案提供商来说，机遇和挑战并存。对此，叶伟表示，一些厂商被排除到门槛之外，这一块主要是与华为竞争，所以中兴在运营商市场有相对比较重要的实力。”

　　NGCC技术名词首先由中兴提出，目前，已经得到了中国移动、中国联通、中国电信的认可，叶伟认为，包括各个运营商在内，IPCC已经作为第四代呼叫中心的技术，已变成了旧的技术，现在NGCC是一个新的发展方向，包括软交换技术、视频技术等等，这样的应用会给市场、最终用户、以及呼叫中心、运营商都会带来非常大的潜力。”

　　经过在NGCC领域长达几年的耕耘之后，中兴已经羽翼渐丰。叶伟进一步解释了中兴通讯对于第五代呼叫中心的理解：第五代呼叫中心就要抓住3G、抓住视频这一核心技术进行拓展，拓展什么？就是拓展和客户的交流渠道、交流的效率。第五代呼叫中心也一定是作为一个开放的平台、一个开放的服务。这也是中兴的目标。”