呼叫中心人才缺口大 首批科班接线员2011年毕业

半岛都市报4月21日讯(记者 成跃文) 记者4月21日采访了解到，近日青岛呼叫中心实训基地城管学校实训中心授牌仪式在青岛城市管理职业学校举行。据了解，目前岛城4000余名呼叫中心坐席员多不是科班出身，呼叫中心专业人才需求缺口较大。

目前岛城呼叫中心坐席员约有4000人，但据我了解，几乎没人是科班毕业的，都没有呼叫中心坐席员证书。”青岛首创电信技术有限公司葛强说，从客服的角度讲，呼叫中心坐席人员不再是低端的接线员，对专业知识和服务都提出了很高的要求。记者了解到，目前岛城拥有大量呼叫中心坐席，无论是政府热线，海尔、海信等大型国有企业，还是移动、联通、各大银行、保险等青岛分公司都有不少呼叫中心坐席，而且一些快递、票务公司等自建有呼叫中心坐席，呼叫中心专业人才需求缺口较大。

首批160名获得专业资质认证的学员将在明年毕业。”据青岛城市管理职业学校招生办副主任孙奎元介绍，自去年起，青岛呼叫中心实训基地与城市管理职业学校合作，建成两个分别能容纳 80人的呼叫中心，并立即投入使用，学校计划今年继续招收该专业学生160多名。