传统的呼叫中心解决方案提供商基于不同的技术开发产品，所以产品兼容性比较差。通过原有的呼叫中心进行通信，话费成本高昂，且处理来电咨询以及进行电话营销都极其不便。如果二次开发，那么工作量会比较大，开发成本会很高。
随着技术发展，未来的呼叫中心将会向着邮件、传真、IM、视屏的多媒体方向演化，对于那些有提供多媒体呼叫中心业务的企业，IP呼叫中心则是必需的选择。而IP呼叫中心的另外一个比较明显的优势在于，公司可以在这样的平台上不断增加所需功能。基于MyCommCTI平台，VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，此时在IP呼叫中心这样标准化、开放的平台上操作相对要容易很多。
MyCommCTI——是北京联信志诚信息技术有限公司经过十几年的技术积累和市场推广，最新推出的，面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台（CTI中间件）。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。
在如今强调服务的社会，呼叫中心的地位正在迅速提升，企业希望将呼叫中心建成功能强大的联络中心和”营销中心”，建成企业的利润中心”。目前的IP呼叫中心，从技术上是非常成熟的。在通信领域呼叫中心还有更大是市场，IP呼叫中心的发展，会给企业带来更客观的利润。MyCommCTI呼叫中心平台，将搭起企业的利润平台”。
