技术是影响呼叫中心成本的重要因素之一。如果选用了不合适的技术，呼叫中心的运营成本可能会高得离谱。相反，如果选用了合适的技术，呼叫中心就可实现高效、顺畅的运营。
微创是呼叫中心行业的领导企业，具有丰富的从业经验和优良的声誉，多年来一直处于行业领先地位。我们深知选择合适技术至关重要，但同时也全面考虑其它因素，以独立、客观的视角为客户服务。我们代表客户的利益，与呼叫中心系统、产品与服务供应商没有任何关联关系，在采购过程中始终保持独立，因此可以客观公正地进行评估和推荐，有效降低了成本，提高了客户满意度。
呼叫中心工程建设
在多年的实践过程中，微创建立了一套完善的管理流程，涉及技术需求定义、供应商遴选、系统实施管理的方方面面，能显著缩短项目周期，提高项目成功率，适应客户的独特需求，保护客户利益。
我们所提供的咨询服务包括：
分析、定义需求与流程
寻找合格的供应商
向潜在供应商征求方案
分析方案
遴选供应商
项目管理
计算机通讯集成咨询
在过去多年中，微创始终坚持客户至上”原则，根据客户的实际需求设计切实可行的解决方案，帮助客户以最低成本获得最大产出，持续提高企业盈利能力。如需了解更多信息，请与微创相关部门联系。
报表自动报告服务
成功运营呼叫中心不仅需要细致规划、扎实工作，还需要源源不断的信息输入，供管理层决策参考。微创的自动报告服务按需测算呼叫中心绩效并自动生成报表，帮助管理层准确评估呼叫中心用户体验。
运营呼叫中心所产生的海量数据散布于各个孤立的数据库，因此从数据的海洋中挖掘出有用信息是一项艰巨任务，往往要耗费大量人力、物力和财力。微创的自动报告服务收集、整理相关数据，以先进算法进行数据挖掘，生成运营报表、管理看板（executive dashboard）、计分卡，明确指出问题症结所在，大大简化了报告流程，使管理层从繁文缛节中解放出来，可分配更多时间与精力用于战略决策。
除此之外，配合使用微创的客户关系管理以及人力资源管理软件，企业可以更为深入地自定义分析数据，比如人均营业收入、单个客户利润、单个客户群的满意度，等等。
