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呼叫中心培训四点建议

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呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客,他们有较强的分辨能力,对培训的实战性要求非常高,在此分享几点经验:
1、实战:他们每天面对上百个客户,会有各种各样的问题,所以培训时实战性要相强,少些空洞;
2、趣味:呼叫中心从业人员都是年轻人,如果你的课程太死板沉闷,会让他们不给你面子;
3、模拟:他们最需要培训师进行现场一对一的模拟,最好是他们来充当顾客,培训师充当员工;
4、深度:他们对客户的心理分析有较高的要求,所以你的课程要有一定的深度。

以上是呼叫中心员工对技能培训的心理期望值,如果你对电话营销不够专业,建议你不要做电话营销培训,可以做团队建设、压力疏导等课程,这些课程在电话营销行业同样很受重视。

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