移动通信专家向移动信息专家转型，12580是转型的关键业务
中国移动将口号从移动通信专家”变为移动信息专家”，这一转型有着多重考虑，也是未来通信行业的发展方向。
盈利模式的逐渐转变是移动转型的主要驱动因素，电信业存量市场不断增大，原有以增加用户数量的盈利模式正在逐步失去作用。3G牌照的发放，使通信行业进入了全业务运营的时代，导致各大运营商提供的服务差异化减小，业务日趋同质化，业务同质化促使竞争进一步加剧且利润随之平均化。因此，开发现有存量市场，并充分挖掘客户价值的蓝海战略”既成为带动电信业务新的收入增长点。
人类已经步入了信息社会，用户期望也在不断的提高，仅仅提供通讯服务，已不能满足用户的需求，加之竞争激烈，通信服务费用在不断的下滑，再不挖据新的增长点，就无法在适应社会的发展。
因此，中国移动从移动通信专家”转型成移动信息专家”就成为了必然之举，而12580又是移动转型的战略型业务，其综合信息服务门户”的定位表明了其在中国移动战略性转型中关键性的作用。
12580的发展设想：
未来的12580将会随着3G业务的展开发生功能和业务内容的逐步转变，进而使得12580使用更加方便，功能更加齐全，更加智能化。
接入方式多样化：
未来将实现多渠道和多种形式接入12580服务，除了现有的电话接入、互联网网站接入方式外，未来还将能通过无线网络接入、短信接入、飞信接入（像QQ聊天一样的即时通讯方式接入、在线语音方式接入）。不同的接入方式背后都有相应的服务端口，实时的为客户提供帮助，解决困哪。
使用更加方便：
目前而言，12580仅有电话语音这块提供人工服务（服务员帮助查询方式），未来人工服务将会拓展到各个平台上，各平台都有相应的服务专员为客人提供服务，使客户不管通过何种方式接入，操作都更加简单便捷。
智能化更高：
在未来发展中，12580智能化程度必将更高，尤其是在智能地图的应用方面，客户可以使用智能地图，除了能了解附近黄页信息，也能了解周边的交通情况，例如了解客户所在位置周边的餐馆，可以在地图上明确的显示周边的餐馆信息，如：商家的电话，招牌菜等，也可以通过观看视频的方式了解商家的装潢布局，食品实物的情况，一旦用户选定商家后，智能地图还能为客户指出，当前位置，到商家的最优行车路线信息，智能化程度非常高。
商业联盟更加庞大，提供的服务更加便捷：
随着时间的推移，与中国移动合作的商户越来越多，合作范围越来越广，合作内容也越来越深，慢慢的构建成了一个大型的商业联盟，这样为后续开展各类型的服务（例如：电话转接、餐厅预定、优惠券下发、出租车的预叫等等）打下了坚实的基础。未来12580将致力于为客户提供方便快捷的一站式的服务，既客户只要告诉12580我要做什么，有什么条件要求，12580即能为客户省去中间过程，提供一站式的服务。例如：出差到北京，用户只要告之要去北京的什么地方，预计呆几天，住几星级的酒店，几号返程等信息。12580就能协调各个商家资源，为客人提供一站式的服务——下了飞机，12580就联系好的士车，在预定的地点接待客户，把客户带到事先预定好的酒店，并根据客户的未来行程，提供交通天气信息，并帮助客户预定好返程机票。
移动商务无处不在：
通过电子商务搭建电子商务平台，可以实现任何时候、任何地方”没有限制的交易，大大增加了增加手机的实用性，也极大的方便了使用者。
提供信息更加直观易理解：
通过视频、声音、图片、地图等方式，将信息展现在客户面前，更加的直观，易于理解。例如：查询行车路线，地图上会标注自己现在的位置，目的地的位置，且提供行车路线，直观明显，易于理解。有如：通过移动交易够买商品，可以通过商品视频直观的展示，多角度的了解商品，这样的购物过程，给客户带来了一种不一样的购物感觉。
移动信息平台：
以拓展生活播报信息内容为发展方向，将生活播报做成信息门户网站的形式，用户可以随时、随地通过手机无线网进行访问，也可以通过新闻订阅的方式，了解实时的新闻动态，同时可在信息门户网站的一些广告投放，在增加收入。
未来的12580的竞争模式也会改变，竞争对手从通信运营商之间的竞争，转变为信运营商之间的竞争。如：与信息搜索引擎的竞争（google、baidu等）、与信息门户网站的竞争（sina、sohu、腾讯等）、与视频网站的竞争（youku、tudou等）、与电子商务网站的竞争（啊里巴巴、淘宝等）。虽然未来竞争将给12580运营带来的巨大压力，但我们相信未来12580仍充满巨大发展前景及空间，未来12580将被打造成精准定位的新媒体”，通过对综合信息资源的整合，对客户的行为习惯的分析，两种方式结合起来，为客户提供高效、准确的信息服务，不论对于用户、媒体、还有商户来说，都是最具有价值的新型信息平台。
我们相信，随着信息通信技术的进步与普及，信息化应用将会渗透到社会的各个领域，数字化生活将会越来越丰富多彩，12580也将为我们带来更加方便的生活服务。
