为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，商务部12312举报投诉服务中心在全国各省会城市和地市级城市商务主管部门逐渐开通热线电话，并对全国服务平台进行统一监控、统一指导，建立举报投诉奖励制度，构建以12312”热线电话、互联网断线举报等多种方式共同发挥作用的举报投诉服务体系，形成商务系统统一核心、统一逻辑、共享数据”的市场监管公共服务平台。
12312举报投诉服务中心选用英立讯科技ZingSwitch® 先进的一体化技术解决方案，平台采用英立讯科技ZingSwitch® 一体化呼叫中心系统，整套平台可通过英立讯专利技术平滑扩容到10000坐席以上，完全满足商务部30多个省中心、300多地级市全国组网的要求。平台可根据要求将座席人员分属于不同的技能组，由技能组中座席人员统一接听处理群众来电；支持远程坐席远程中继的接入，最大限度的满足用户本地接入、本地服务的服务宗旨，为人民群众提供便利的投诉举报通道。
商务部12312举报投诉系统是一个全国性的大型服务平台，英立讯公司为商务部项目的实施专门成立了项目实施小组，由公司领导统一带队，建立了统一发货、统一实施的快速建设方案。目前英立讯公司配合商务部成功实施了5个省中心、30多个地级市的建设、平均每2天上线一个地级市，保障最大化的技术实施团队、专业的技术实施人员，快速、稳定的打造全国12312”政府工程。
英立讯科技拥有自主知识产权的ZingSwitch一体化呼叫中心平台，其最显著的优势就是突破了交换机方式与板卡方式的技术限制，直接在服务器架构上实现高性能的智能交换机，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基本CTI功能集，直接提供应用层开发接口，并通过级联和组网支持系统向大规模延伸。
英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台拥有四大核心特点:
唯一固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，整个呼叫中心平台达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统的运行平稳；
ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，提供24小时不间断的服务；
ZingSwitch系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠、安全防毒的特点；
ZingSwitch采用高度集成，一站式服务，提供整体解决方案，无需第三方产品，具有高稳定性、高扩展性和优良性价比等优势。
英立讯科技基于ZingSwitch的系统架构在各种不同方式的解决方案中独树一帜，其所具有的高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的整体优势使英立讯科技在众多的竞争者中脱颖而出，并最终成为中国电子商务中心的合作伙伴，为中国电子商务中心的12312”全国投诉举报系统的建设提供优秀、稳定的平台产品 。
