主页 > 知识库 > 呼叫中心办公设施采购的十大原则

呼叫中心办公设施采购的十大原则

热门标签:青岛地图标注模板 玉树自建外呼系统 电话机器人套路 如何防止电销机器人打电话过来 地图地图标注店铺 贵州语音外呼系统公司 电销防封卡怎么打 齐齐哈尔百度地图标注中心 凯立德地图标注收费吗

呼叫中心座席区的舒适程度非常重要,为了提高呼叫中心服务服务质量,企业在部署呼叫中心座席区时要考虑到方方面面。呼叫中心的环境设计和部署既要显得执情,又要符合友好的人体工程学,并且经久耐用。
呼叫中心座席区的舒适程度非常重要,因为呼叫中心座席员要持续不断地处理传入的电话和电子邮件,这意味着他们很少有机会离开自己的办公桌。许多呼叫中心采用多班轮换机制,以确保7*24小时内都有座席员处理客户来电,当座席员面对几乎不变的工作环境时,舒适程度就非常重要了。较好的员工满意度,有助于企业生产效率的提高。

呼叫中心办公环境及设施采购的十大原则

1、设施要终身保修——购买终身保修的家具设施可以减少管理成本。设施供货商必须能够提供长期保修服务。并且,供货商最好由你的客户或同行朋友推荐,被推荐的这些设施往往在舒适度上有较出色的表现,并且完全可以满足你的需求。

2、系统指标检测——检验你所购买的家具是否符合ANSI/BIFMA安全和性能标准。ANSI是美国国家标准研究所;BIFMA是美国办公家具协会,在业内有较高的权威性。

3、板材选择——层压板和三聚氰胺制品是比较好的选择,因为它们很容易被清理,并且无需要染色。如果你选择布质板(fabric),你需要考虑板材的厚度和颜色。明色和暗色给人的感受往往有很大差别。在呼叫中心板材选择和部署时,要充分考虑这些因素。

4、易于更换面板的系统——选择一个易于更换面板的家具系统可以减少运维成本。如果面板被损坏,这样的系统会让你轻而易举地更新修复。单独更新面板而不会影响整个系统。

5、电力贯通能力——选择的供商不仅要具有提供CAD图纸的能力,还要有能力在所部署的空间内实现电力贯通。选择这样的厂商,可以缩短交货时间,并且供应商可以让这个电销中心根据客户需要更具个性。

6.项目记录——你选择的供应商要把所有的工程项目都作好记录。这样在重新配置线路时会省去许多额外的工作。另外,这在出现问题时,可以根据这个记录很容易地找到故障点。

7、符合人体工程学——选择的供应商要具有人体工程学知识。由于设计不合理,使员工因为不舒服而浪费掉时间是非常不值得的,并且这完全可以避免。人体工程学虽然看似是一个小小的细节,如果你注意到了就可以提供不一般的投资回报,这个回报往往是隐性回报。

8、选择有靠背的椅子——选择有靠背的椅子也出于人体工程学考虑。

9、呼叫中心经验——选择有呼叫中心部署经验的供应商可以让你更放心,呼叫中心办公区的部署有着独特的特点。一定的呼叫中心部署经验有助于合理分配资源。

10、考虑每一个站点的成本——有时候整个设施系统的采购决策是依据每间房的成本。优质舒适的设施可以有效地提高员工满意度。这里所体现的价值要比设施本身的价值要大,因为员工满意度直接与企业生产效率相关。除此之外,耐用性和保修期将也是节约每站成本要考虑的因素。

来源:呼叫中心世界

标签:大理 扬州 安阳 盘锦 镇江 攀枝花 襄阳 通化

巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心办公设施采购的十大原则》,本文关键词  呼叫中心,办公,设施,采购,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心办公设施采购的十大原则》相关的同类信息!
  • 本页收集关于呼叫中心办公设施采购的十大原则的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章