呼叫中心外呼目标客户数据的选择

外呼前首先要准备的就是呼出数据，无论是客户满意度调研、市场研究、会议邀请、客户关怀还是产品销售，如果没有充足的数据保证，成功的可能性很小；同时，如果仅仅有大量的数据也是不够的，关键是这些数据的准确性、数据和目标客户的吻合度、数据的城市分布等因素。

在项目谈判的过程中，数据的问题就应该提到日程。比如：数据由客户提供还是外包业务商提供，如果是客户提供，必须和客户商讨业务的类型和所需要客户的类别，同时要约定数据的准确率。如果数据质量不高，比如数据的准确率仅仅50%，甚至更低，将会极大的增加项目的成本和项目执行的效率。需要在项目执行前双方进行深入的探讨，并对数据的要求进行约束。如果数据由呼叫中心提供，意味着我们要提供我们的数据库资源，可以和客户确定提供数据的价格。

如何确定数据的要求呢？首先要分析项目的目标客户在那里？另外目标客户的分布情况如何？目标客户的界定越具体，数据越充分，成功率就会越高。当然，也有些情况，企业对客户的定位也不清楚，这就要凭呼叫中心运营者的经验.