访智联招聘集团呼叫中心总监唐路阳

51Callcenter 2月3日报道：呼叫中心具有低成本、高效率、规模化的特点以及能够快速占领市场的特性，决定了其成为符合互联网推广的最佳运营模式，这也是该行业近几年快速发展原因。然而，在唐总看来不仅如此，对呼叫中心的强劲发力更是从大环境发展趋势到公司发展需要多方面着眼的需要。

　　因为需要 所以来做

　　在市场策略上，一个市场的先行者和其余跟随者角色的策略显然是不同的。智联经过这几年的发展，它已经成为一个市场先行者，引导其它跟随者前进。

　　 唐总从三方面阐述了加大呼叫中心发展的必要。其一，互联网招聘行业目前正呈现出向纵深发展的态势，特别是沿海发达地区的二、三城市以及中西部地区的增长比预计还要快。从智联招聘今年的增长点来看，80%多的市场增长中北京、上海的贡献平均约在20%左右，而内地新的市场增长率超过了100%，最高的甚至达到300%；其二，智联招聘的品牌影响力以及它所处的行业地位也足以令其作为这个市场的创新者比别人更早一步行动起来，更快的占领新的市场；其三，对呼叫中心业务模式特征的掌握，将使智联建成业内最领先的呼叫中心。这些，都决定了我们必须要做呼叫中心这件事情”。

　　 随着二三线城市与中西部地区经济的发展，人才的需求在不断增大，一些人才开始把求职的目光转向二三线城市以及中西部地区，全国范围内跨区域性的人才流动越来越大，人才的流向在不断分散，唐总认为，未来二三线市场以及中西部地区的招聘市场有很大的潜力。而智联招聘作为一个全国知名的人力资源企业，将担负起为各地企业快速寻找和招聘人才的责任。

　　呼叫中心的运营性质决定了它要扮演这样的角色，去完成新市场快速开拓的任务。”唐总对呼叫中心未来的发展充满信心。

　　 得益天时 聚拢人和
　　 呼叫中心的运营模式正在不断被很多大公司应用，以后这样的运营模式还会发展成为一个产业，因此，对这方面人才的相应需求也会不断加大。
　　 而一名合格的呼叫中心员工应该具备什么样的素质呢？唐总认为，呼叫中心的门槛”并不是很高，但这个岗位更看重的是应聘者的语言、沟通能力。一个合格的callcenter人员，要具备一分钟电话销售的水平，简单地说，也就是能够在一分钟内吸引客户的注意力，了解客户的需求。当然，唐总也表示，这一点也是可以通过不断的培训和自身的努力来实现的。

　　 也许从表面来看，会有人觉得呼叫中心将是一份比较苦和累的工作，但作为未来的一个发展趋势，这份工作更可以被看作为一个成长的通道”。

　　 唐总勾勒出了这份工作未来发展的方向，它的专业分工可能会使你成为一个行业的专家，它的经验技能的可复制性可能会使你成为一个优秀的培训师，而它的管理经验积累也可能使你成为一个职业经理人。这个领域有非常大的发展前景，我们欢迎任何有理想，有志气，希望在这个行业取得成就的有志之士加入我们的团队”。