日本外包商大宇宙赢得韩国电信KT公司业务订单

51Callcenter 1月19日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）赢得了韩国的外包业务，Transcosmos与韩国电信KT公司签订了外包业务协议。目前Transcosmos公司已开始处理部分在汉城和釜山两个地区的韩国电信集团呼叫中心业务。这两个中心已经有900个席位，并负责向客户提供关于韩国KT电信集团的移动电话和互联网接入业务的询问。

大宇宙（Transcosmos）是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第4大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，以一项专利技术成功运用于世界500强企业客户。目前该公司在中国亦有开展业务，在上海、北京、无锡均有分公司。通过为KT公司提供外包服务，Transcosmos公司希望提高韩国20％的业务量（约合二千二百一十五万美元），它正寻求将韩国业务扩展成海外核心业务之一，赶上中国业务。

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