Choice旅馆将要关闭其在美国米诺特地区的呼叫中心

51Callcenter 1月29日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日前, Choice旅馆通知了公司内近300名员工关于公司将要关闭其在美国北达科他州地区米诺特（Minot）呼叫中心的消息。同时，Choice旅馆表示，将扩大家庭坐席来处理客户呼叫业务量，

Choice 旅馆是第一个接受MAGIC Fund 赞助将公司设置在Minot地区的大公司。
在1990年年底，该公司宣布成立呼叫中心，该消息的发布是在以拉动经济增长为目的的MAGIC Fund 组织成立的数个月之后发生的。
时之20年后的今天，Choice旅馆已经宣布计划到2011年截止将关闭Minot呼叫中心。

Choice旅馆公司官方发言人David Peikin表示：在对我们的加盟商、坐席员工和我们的公司仔细分析之后，最好的做法就是将我们的呼叫中心转移到室内经营。 在Minot目前的社会背景下我们为公司的坐席员代表能给我们的客户提供如此优质的服务感到自豪。目前有50个坐席员代表在为呼叫中心工作。尽管我们还没有确定接下来到底再聘请多少名室内坐席员，但员工的人数还将继续扩大。然而，公司仍要裁减Minot地区的呼叫中心坐席员岗位。目前我们的Minot呼叫中心员工继续为公司提供优质的服务，我们的员工期望公司能保留大量的室内坐席员职工岗位。我们的目标是通过自然减员管理方式让坐席员代表自主决定离开公司，我们有一个自主运行的permance管理程序，如此我们公司才能达到一个合理的营业额。我们并没有具体规定哪一天关闭这个呼叫中心，但是在2010年的某一天这是我们必然要做的事。”