Verizon为本地呼叫中心用户发布本地语音解决方案VoIP Inbound

企业通过本地商业交换局实现远程呼叫转移的方案将成为过去。近日，Verizon发布了一个名为VoIP Inbound的新服务。

Verizon这一新的VoIP服务允许企业通过本地电话号码创建一个虚拟本地呼叫，在场外呼叫中心需要通话时，该服务可以直接溢出呼叫。这为企业增加了一个新水平的客户调用，它可以为客户实现个性化处理。

Verizon全球联络中心主管Alla Reznik解释说：虽然企业用的是联络中心，但他们希望客户认为他们有一个本地的办事处。”

在这一服务推出之前，公司所有分支机构都使用相同的电话号码，系统间可以实现免费通话。但如果公司想拥有不同地区的本地电话号码，他们就不得不引入远程调用转发路由服务，这给企业增加了很大的通信支出。Alla Reznik指出，远程呼叫转移已经被广泛应用，但管理人员不知道它的效率是多么的低！传远程呼叫转移必须设计专门的路线，企业需要支付本地话费、支付系统费用以及其它额外费用。

此外，这一新服务集成了Verizon的IP交互式语音应答服务，既可以通过传统电话实现与客户沟通，也可以通过基于IP的联络中心实现沟通，作为一种网络解决方案，它还可以处理驻留在本地网络的中断事件。(全球IP通信联盟)