客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），客户服务中心绝不等于传统的概念中的114或传呼台，客户服务中心真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
初看起来呼叫中心是企业与客户间的直接窗口，好像是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。现代化客户服务中心能够帮助企业强化客户服务、促销销售及内部管理水平，从而提高企业的综合竞争力。
呼叫中心对客户来说是看不到的，但是可以感受到的。客户只知道呼叫中心是一个电话号码，只有打过去了，差别才会显出来。目前呼叫中心非常流行，拥有或准备拥有呼叫中心的国内外企业不少，但并不是拥有了客户服务中心，企业的综合竞争力就提高了，因为建设呼叫中心和运营呼叫中心是两个不同的概念。建设客户服务中心的过程相对简单，只要企业肯投资，就可以建设出一个国际先进水平的客户服务中心；但客户服务中心的运营会因企业所处行业、经营模式、服务等级等不同而千差万别，运营不仅会牵扯到企业的各个环节，而且需要长期投资。运营不好的呼叫中心被戏称为成本中心，运营好的呼叫中心可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。
一般客户服务的效益是难以用数字来描述的，而是要从客户所受到的感情影响、对品牌和美誉间接的建树等等很曲折的途径来反映；不少企业利用客户服务中心提供的工作机制对企业内部进行现代化管理。通过客户服务中心进行的调度、监控、人员考核等工作将是十分真实、高效的，同时带来的效益也是相对明显的，因为许多报表可以说话；效益最直观的是进行电话营销活动，客户服务中心减少了中间环节，畅通了企业与客户间的交流渠道，如果方式得当，这一功能可为企业带来最快速的效益。
呼叫中心就是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mall、Internet接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心通过电话和服务代理向客户提供多种业务，其本身就是一种经营方式。呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇，使客户在其方便的事件和地点轻而易举地访问各种产品和业务。呼叫中心为分散各地的客户提供产品和业务方面将其更为明显的作用，如果没有呼叫中心，客户就无法与销售商品并推行业务的代理商进行沟通。因此，呼叫中心在各类企业的销售和市场活动总能起到长期的战略作用，有效协调市场并使公司企业增加销售量和业务量。呼叫中心的典型例子有：基于免费电话”号码和计算机电话机技术（CTI）的邮购订单、求助服务台的技术业务、电话银行以及饭店或旅行社预订系统等。
呼叫中心将计算机技术和电信技术融为一体，使客户能与那些对产品性能、价格行情、有关政策和指南信息了如指掌”的服务座席进行对话。呼叫中心系统自动将客户电话接到一服务座席，同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息。呼叫中心涉及呼叫处理、职能路由、自动语音提示、呼叫数据集成、网络继数据库的等多种先进技术。呼叫中心也依靠人作为中介，沟通数据库信息并对电话另一端客户提供服务。尽管从技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，但一般情况下呼叫中心总是设立一定量的人力服务座席。因此，呼叫中心的三个主要要素是：人、技术和工作处理。
呼叫中心分为呼入呼叫中心和呼出呼叫中心两类应用。呼入呼叫中心是回答客户查询的一种途径。所有客户都期望他们的呼叫得到快捷、准确、亲切的应答服务。客户不用了解CallCenter的工作工程，也不想了解作出应答的是千百个服务座席中的哪一个，而这些服务座席都是有功能十分强大的计算机提供支持。呼叫者也可能不只是要求通话应答，他可能想输送信息给一个机构，例如故障查询，或者利用电话进入银行系统进行事务交易。另外呼叫中心并不局限于应答呼叫，他们也可以进行呼叫，作为呼出呼叫，作为呼出呼叫中心应用，例如：资料收集、市场调研等。
电话作为首选的通信媒体常常是公司与客户之间的第一个接触点。因此，为客户提供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。由于公司的利益直接来自于客户的满意度，各类公司纷纷建立呼叫中心，一次强化建立一流的客户关系。北京中德福林软件科技有限公司，经过多年的市场开发及推广，为电力、气象、热力等行业打造了全新的服务形象，提高了企业的口碑，为企业带来丰厚的收益！
