SM服务管理标准的评审程序

参加SM标准认证的一个好处是，可以得到业界专家亲临现场的全面审核和指导。资深的审核员一般会对组织进行2－3天的严格考核。审核过程中，审核员会对组织提出建设性的建议，并分享最佳实践案例。审核结束后，审核员会根据组织提供的支持性材料和现场考核的实况，为组织提供一份详细的评审报告。报告中既有对不足地方的分析和建议，还有对优秀地方的认可。

从总体上，SM服务管理标准认证的流程包括四个主要阶段：

1. 制定规划：自我评估，后台规划，预先审核所收集的文档并进行评估；
2. 数据收集：现场访谈、观察以及核心材料审核；
3. 审核分析：非现场数据评估，评定分数计算，准备审计报告；
4. 报告提交：全面的审计报告，颁发证书；

SM标准认证审核的具体程序如下：

1. 企业完成SM标准的自我评估测试；

2. 召开现场或远程启动会议（对自我评估测试结果进行沟通）；

3. 确定认证项目实施时间表；

4. 企业指定项目经理，成立认证小组；

5. 企业完善和准备相关文档，并遵照执行；

6. 初审前至少进行两次企业内审；

7. 正式现场初审：SEE-CMM评审专家评估文档，并通过随时与不同职位的员工面谈和察看企业运营情况，对8大项的100多细项标准进行严格的审核和评定；

8. 撰写初审报告，对企业审核结果和整体情况进行简要的沟通；

9. 初审完成后，企业有3－6个月的改进与提高时间，SEE-CMM专家将在约定的一定时间内对企业进行终审，提交终审报告，并颁发相应等级的证书；

10. 企业根据终审报告，制定改善方案，并执行；

11. SEE-CMM标准体系通过每年度的圆桌会议，对SM的标准细则进行更新；

12. 企业需每年度参加SM标准的复审；

来源：SEE-CMM