中国政府从2006年推出千百十工程，大力发展服务外包行业。当前，国内几十个城市所属的科技园区都在大力响应国务院及商务部关于大力发展服务外包产业的号召，各级招商人员也正在努力寻求服务外包企业在本地区的落户，试图兴建包括呼叫中心等业务在内的服务外包产业园区或基地。
目前，主要的服务外包园区或基地包括：北京密云呼叫中心产业基地、西安呼叫中心基地、扬州中国声谷”服务外包园区、洛阳呼叫产业园、苏州胜浦呼叫中心产业基地、成都服务外包基地等。
另一方面，虽然各地政府都在大力响应政策，全力发展该产业，但很多人还没有明确服务外包的概念，在投资兴建服务外包产业园区（基地）时，急需引进和实施一整套全面而系统的从基础设施规划建设，到人才培养和技能认定的标准体系，使得产业园区的建设能够从起步阶段就得到规范和指引，以促进人才培训与服务外包运营管理的规范化及精细化，使得产业园区能够快速健康地发展。
产业园区”（工业园、文化产业园、体育产业园、高新科技园）是执行城市产业职能的重要空间形态，园区在改善区域投资环境、引进外资、促进产业结构调整和发展经济等方面发挥着积极的辐射、示范和带动作用，已经成为城市经济腾飞的助推器。
任何一个园区，都面临五大任务，即基地的规划、建设、招商、运营及服务。SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系顺应这一产业发展的最新动态和需求，为更好地规范与指引产业园区的建设和运营，特制定了SEE-CMM-SE（Service Environment）服务环境标准。
SE服务环境标准从6个不同的层面对产业园区的建设和运营进行评估，分别是：
- 定位与目标
- 基础设施与环境
- 规范与政策
- 运营与绩效
- 客户满意度
- 创新与提高
SE标准评审范围
1 定位与目标
园区应具有准确、清晰的定位和整体发展方向。应包括园区的愿景、使命、功能和发展方向等内容，并且这种定位应结合园区所处区域或行业具备自身的特色。
园区规划是园区建设的龙头，规划决定园区建设的规模、方向和品位，所以园区在基础建设过程中应始终坚持规划先行”的指导原则。特别是针对呼叫中心产业的园区，更要符合该产业所特有的知识与劳动力综合密集型的特点，满足各类型呼叫中心企业的个性化需求，创造良好的软硬件条件，提供适合企业成长与壮大的一片沃土。
2 基础设施与环境
呼叫中心及其他服务外包项目关注高质量的服务，必须要具备一支凝聚力的团队，最大限度地保持人员的稳定和有效的成本控制。相应地，产业园区应能够通过建设和提供良好的生产环境以及配套的生活设施和服务，加上全面的规范与政策，帮助入驻的服务外包企业完成上述的目标，同时增加园区对企业的吸引力。
3 规范与政策
园区要拥有优越的政策来吸引企业入驻，并通过规范化管理保证企业的日常运作。
园区的政策通常包含但不局限于人才吸引与落地政策、土地使用政策、租用政策、税收政策等，此外，园区还要制定鼓励企业创新政策，以提升园区入驻企业的整体素质水平，优化产业结构。
在规范方面，园区要确定包括企业入园条件，程序及土地出让办法等政策，并对企业在基础设施和配套设施使用上进行规范化管理。
4 运营与绩效
园区优质的绩效和卓越的产出来源于专业化的运营与管理。运营与管理，就是对整个运营过程的计划、组织、实施和控制。它主要的对象是人力资源，运营流程，运营系统和资产管理。通过良好的运营与管理，园区可以有效地为入驻企业提供其所期望的服务。
5 客户满意度
对于一个标准的服务外包园区来讲，招商引资只是成功了的第一步，如何保留住客户，获得入驻企业的高满意度才是园区应该重点关注的。
园区的客户既包括入驻的企业，也包括这些企业的所有员工。因此，园区的客户体验应该既关注入驻企业的满意度，也关注员工的满意度。需要制定一个完善的定期访问体系，与客户保持不间断的联络，及时发现客户的潜在要求，不断提升自身的管理和服务水平。
6 创新与提高
当今，中国经济进入了新的发展期，创新与提高成为被广泛关注的重要议题。因为创新不但关系到中国经济的未来，更关系到服务外包园区的成长。尤其是在当前各产业园区都在想方设法地吸引服务外包企业进驻的情况下，如何能够充分利用本地区的优势资源，打造出具有鲜明特色的园区就显得尤为重要了。
