SEECMM服务评估方法与步骤

SEE-CMM为企业客户提供全方位的客户服务与支持、电子商务服务、现场服务、产业园区以及人员技能等领域的业务评估,通过评估业务将帮助产业内领先企业明确战略方向，提升运营效率，达到世界级绩效，从而提升客户满意度和忠诚度。

评估方法

我们采用的是已经被多年的实践所证实的、有效的评估方法，一般分为四个步骤，包括与企业高层、一线管理者及员工的圆桌会议及一对一访谈，对企业的战略性客户进行拜访和研讨，客户服务流程观察以及与业界最佳实践的比较分析。

评估成果提交

我们的业务评估包括一系列的评估报告，以帮助企业采取下一步的措施，力争达到世界级绩效水平，包括：

• 全面的评估报告和阐述
• SWOT（优势、劣势、机会与威胁）分析
• 与业界基准评测指标的比较分析
• 实施改进与提升的路线图