呼叫中心差错率: 是否有行业标准？

　　问：我经营着一家有着8个座席的呼叫中心。我们有差错统计报告，目前我们的差错率是1.24%，请问您认为可接受的出差率是多少?

　　下面是专家对以上问题的解答：

　　就差错率本身来说没有一概而论的标准，每个呼叫中心在执行方法和可接受的差错率范围上都有他们的实际情况。可能在你的中心或行业中可接受的差错率换到其它中心就被视为无法接受。 你使用的工具和流程同样也可能对差错率产生影响。 我建议你可以就同类呼叫中心或者机构作为比较对象，做一些基准测试来判定是否在相同的可接受范围内，然后根据你的呼叫中心的总体战略来采取一些度量措施。