呼叫中心本身的功能除了处理客户每天的咨询，或者每天为客户提供服务之外，呼叫中心还是一个非常重要的拓展市场、获取客户信息、消费习惯、市场波动等重要商业信息的部门。对于如何利用呼叫中心的深层次价值就要看企业如何对待自己的呼叫中心，更好地利用呼叫中心拓展市场。
很多已经拥有呼叫中心系统的企业并没有充分的发挥他的功能、并没有科学合理的利用好这块儿资源！有更多的企业并没有意识到呼叫中心能给他们带来什么效益，也许至今根本没考虑过要花钱去做什么呼叫中心系统。
下面我们大致的看一下呼叫中心在市场拓展上的应用。
1、电话营销：电话销售能使企业在较短的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利，同时充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。
2、决策分析：通过呼叫中心运营中产生的数据，系统可汇总统计出各类报表，如每款产品的销售比率、客户所说行业的统计、客户满意度的统计、历史业绩的对比等等，这些报表将是公司市场策略的依据。
采用电话营销的方式来辅助开拓市场的企业正在逐步增加，随着呼叫中心系统自身的完善和大家对呼叫中心的认识，呼叫中心系统的市场份额将会逐步增大，甚至会像今天的财务软件一样普及，同时也会为企业带来更多的帮助与信息，做为企业获取商业信息的排头兵，真正用好呼叫中心才能让呼叫中心发挥作用。
