a）因事的代换班要求 - 应该尽量予以满足，可以提升话务员工作满意度，降低临时缺席的发生。
b）事前预知的事、休假 - 适度的开放申请，不但提升话务员工作满意度，对于排班时的人力考虑与执行前的预先调度将更为精确。但开放过滥，将造成人力缺口过大，调度成本加大，甚至无法弥补。
c）临时突发的事、病假 - 合情合理时应在制度面予以有条件的核准。此种人力缺口应该在平时即能以其它方式调度（如加班、二线人力替补）。
定期检讨班种、人员技能配置
各种服务的话务模型并非一成不变，某时段的来电要求服务类别比率发生根本的变化时，即可以两种方式调整人力配置。
a）班种变更 - 取消或新增某类班种，将人力作块状挪移。
b）人员技能成长 - 可根本性提升呼叫中心调度能力，避免有的服务产生人力缺口，而同时间另一服务又人力过剩。
二线人力与备勤制度建立
在呼叫中心当日突然产生的人力缺口，现场督导除了要求人员加班外，就只有两种方式调度，
a）二线人力 - 资深的质检人员、督导、小组长都应该于必要时上线服务。
b）备勤人力 - 建立在家待命人员，一旦于紧急情况奉召，即可于短时间内到班服务。备勤机制虽然成本较高，但是在许多非常时期，如台风季节、社会突发事件，可以在短时间内提供呼叫中心相当大的服务能量成长。
