呼叫中心为旅游行业助力

【本报北京讯】为满足旅游行业提高服务水平的需要，国内知名呼叫中心系统供应商讯鸟软件近期推出融合呼叫中心功能的启通宝”客户经营平台，帮助在线旅游企业建立以呼叫中心为业务基础的在线旅游服务新模式，提高服务品质，提升行业竞争力。

呼叫中心在旅游业中的应用可以分为以下三个方面：一是从容应对大流量客户咨询应答；二是通过呼叫中心的来电排队和语音导航功能实现客户来电的最大保留率，降低来电客户流失；三是提供主动沟通的功能，通过主动电话、传真、邮件等多种方式，保证每位客户的选择准确无误地被执行。

目前，呼叫中心已经在艺龙、中国旅行总社、途牛网、驴妈妈、太美主题旅游等旅游公司得到广泛应用。北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民表示，目前推出的呼叫中心产品在原有呼叫中心功能中加入了客户管理、客户经营理念，为在线旅游业的诞生和发展提供强劲动力。中国电子[0.90 7.14%]商务协会副秘书长陆刃波认为，电子商务＋呼叫中心”的商业模式将更多地在旅游行业中得到广泛应用。