| 指標 | 項目 |
| 公平性 |
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| 評核基準 |
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| 公開與報表 |
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經過嚴謹的見證測試後，3Q Call Center針對其客服中心所得到之效益進行分析，其最大的差別如下：
| | 使用前 | 使用後 |
| 提升管理效率 | 主管平均每評核一通call約9分鐘，每月需評1,440通call，則耗時216小時 1.每次評核後分數調整作業耗時約1天 2.每月製作報表後亦需調整作業耗時約1天 | 平均每評一通call約縮短1/3時間，則每月可節省72小時的時間。 1.每次評核後不需調整 2.每月製作報表後不需調整 |
| 強化報表管理 | 每月初主管需將所有評分資料報表手動匯出，算出所評通數之平均分數，所費時間一個工作天。 | 每月初所有成績系統自動匯入，不花費主管時間。 |
| 減少訓練時間 | 每月提供整個中心成績排名，專員僅僅做分數上的比較，無實質效益。 | 專員隨時上線查詢自己分數、主管評語並可以同時聽取該通錄音，馬上知道錯誤在哪，可立即修正自我應答品質，中心績效提升。 |
| 降低訓練成本 | 專員離職流動率(96.07~12)平均7.75% (71/909) | 專員離職流動率(97.01~06)平均3.76% (40/1078) |
| 提升服務水準 | 應答率96.85%(200701~06) | 應答率98.14%(200801~06) |
由上圖來看，對於作業面或該問題與督導有關的問題，回答『是』的比率都已懸殊比例超前回答『否』的比率，所以對於中堅幹部而言，質檢系統其實對於他們而言所代表的意義在於他們所領導的專員對於其領導不再猜忌並更加信任，大家都回到老祖宗告訴我們的價值觀『萬丈高樓平地起』，只需真才實學努力，必定有所回報;而只有一項是否同意『由專屬團隊側聽評分』其『是』與『否』的比率相當接近，背後的意義指出仍有中心對於自己所評分出來的結果不想由外單位進行公評，不是對外單位評分之公平性有質疑，因為『對於專屬團隊側聽公平性』之認同度有高達75%，表示QMS 8100質檢系統深具信心，只是仍對其評分出來的結果有疑慮，而3Q Call Center總部對此數據了然於胸，於導入QMS 8100的同時專屬評分團隊正式成立，更弭平不同意專屬團隊側聽評分疑慮。
所以質檢系統不再是管理高階的專屬需要，也不是中階管理人員虛應故事的系統，而是廣大客服中心各階層必需品;中高階對於服務品質量化有所本，基層骨幹對於公平性有所依靠時，從上至下皆無僥倖之心時，對公司更具向心力，對服務更加篤定，感謝服務的態度於自然氛圍下形成，3Q Call Center的3Q新思維不再是口號，而是客戶的由衷感謝。
【Grandsys成功秘笈】：
1. 質檢系統成功秘笈要做到：公平性、公開性、一致性。
3Q Call Center針對其各地客服中心使用Grandsys質檢系統(QMS 8100)進行導正，所得到之效益進行分析及見證：其中七大項認同度有高達75%以上，甚至於其中二大項認同度甚至高達92%。
Grandsys International University 格兰徳思大学 资深顾问 史習聖
