2009年10月16日纽约梅尔维尔 – Verint® 系统公司宣布，在研究顾问公司 Gartner, Inc. 研究主任 Jim Davies 撰写的 2009年10月12日报告呼叫中心人力资源优化魔术象限” 中，Verint® 系统公司位列领导者象限”。
Gartner 指出，领导者象限中的公司是以提供广泛而有深度的 WFO [人力资源优化] 软件组合，並能夠作出全球性部署和支持。它们适用于各种规模、各种复杂程度的企业，而行业覆盖范围极其广泛。收益强劲，并且十分容易获得新的参照。”该报告对呼叫中心 WFO 提供商的前瞻性的洞察力和执行能力进行评估，基于评估结果将其定位于在四个象限的其中一个。
增强组织的意识，围绕著 WFO 相关价值和不断增強可行的供应商的有机结合，並正在加速市场对WFO的普及化，”该报告解释称。Gartner 估计，在目前经济衰退的情况下，WFO仍能夠帶出其良好的影响力在客户体验和运营效率上。”
该公司将 WFO 产品定义为融合了许多以前地窖似的功能领域的技术….主要功能领域包括 WFM（排班管理） 和战略规划、呼叫录音和质检评分、指导和电子培训、绩效管理、调查（侧重于收集运营和座席代表绩效信息）以及互动分析（与屏幕分析、情绪检测及相关运营呼叫数据相结合的语音分析）。”它突出强调了集成解决方案的优点在于能够使信息、见解、工作流以及核心呼叫中心功能相融合，这样它们便可补充公司的高级战略并与该战略协调一致。”
新一代 Impact 360 套装将继续重新界定人力资源优化软件的前景，”Verint® Witness Actionable Solutions® 和 Verint® Video Intelligence Solutions™ 总裁 Elan Moriah 说。我们相信，Gartner 将威瑞特定位于领导者象限是我们在呼叫中心和企业的 WFO 方面作出无比贡献的范例。全球成千上万的客户使用我们以分析为导向的统一软件获取客户信息、了解业务趋势、探索员工和客户行为根源并优化客户体验。”
