医药行业的产业链可以分为制药企业、药品批发企业、药品零售企业、医院最终消费等几个环节。医药行业是一个特殊行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定了其复杂的运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力，大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。
历经30年改革大潮洗礼的中国医药行业发生了翻天覆地、日新月异的变化，医药行业不断加大信息化建设。Mazal智能(www.xttxw.net)结合了医药行业的业务特点，利用先进的IP通信技术，为此行业构建了一套综合客服中心和一站式解决方案。高性价比的客户服务系统的构架，形成语音、视频、短信、Email、传真等多种服务模式的综合业务服务平台，不仅能够满足客户不断更新变化的服务内容、规模和水平的要求，可更好地为各级经销商服务，并和最终消费者实现良性互动，提高客户满意度，增强企业的竞争优势。逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持系统，这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。
Mazal智能打造的医药行业协同呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技术，可以有效将不同区域的网点统一到客户服务中心的系统之中，并且支持远程座席、移动座席，做到了统一号码接入、资源的完全共享，高效地利用分布式呼叫中心的优势来进行对医药企业客户的统一维护和管理。
医药行业客服中心，不仅仅能够提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从服务中心”转变为真正的赢利中心”。协同呼叫中心不仅是医药企业服务于客户的主要窗口，而且是快速、准确分析客户需求的主要手段和工具。医药企业通过协同呼叫中心既能对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，把握市场方向，又能了解本企业的不足之处，使企业在正确跟随市场的前提下，进一步完善、发展和壮大。医药行业信息化建设在确保国民健康、社会稳定和经济发展起到了至关重要的作用。
