中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码0753）和伦敦（交易代码AIRC）成功上市。
国航电话销售服务中心隶属于中国国际航空股份有限公司（简称：国航），热线号码为4008-100-999。正式成立于2006年8月26日，国内分别在北京、上海、成都设有坐席中心，经过专业培训的坐席人员为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等服务。“方便、快捷、放心”是4008-100-999的服务宗旨。“专业、优质”是4008-100-999的服务标准。中国国航荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心”年度大奖。作为国航的直销服务窗口，电话销售服务中心的业务范畴涉及面广泛：
购票业务旅客拨打4008-100-999就可以购买到国航国内、外各条航线的电子客票，而且根据季节的不同，中心力推多种营销活动，机票价格产品丰富。客票改期或升舱业务旅客购买电子客票后，如果需要改变旅行日期或提高航班舱位等级，拨打电话就可以随时随地轻松办理。高端旅客服务对于选乘豪华头等舱、公务舱由北京或上海始发及往返的旅客，我们提供机上座位预定、机上餐食预订，车接车送服务、中转酒店预订等个性化服务。网站支持服务旅客登录国航官方网站预订机票，遇到任何关于预订、支付方面的疑难问题都可以拨打电话进行咨询。大客户合作服务专设客户经理为集团客户提供一对一的专业服务，并享有集团采购机票优惠。团队服务超过10人以上的团体购票时，直接由团队服务小组提供销售服务。酒店预订拨入4008-100-999，按语音提示进入酒店预订便有专人服务，提供全国各大城市，包括香港、澳门在内的酒店预订。
国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。
国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的品牌价值(世界品牌实验室2008年评测为302.12亿元)，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。
国航承担着中国国家领导人出国访问的专机任务，也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，这是国航独有的国家载旗航的尊贵地位。国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津和上海分公司、华南基地，以及工程技术分公司、公务机分公司，旗下全资子公司为中国国际货运航空有限公司，控股北京飞机维修工程有限公司（Ameco）、澳门航空有限公司，国航还参股深圳航空、国泰航空等企业，是山东航空集团有限公司的最大股东。曾为国航控股、现中航有限旗下的北京航空食品有限公司于1980年5月1日在北京成立，是我国《中外合资经营企业法》颁布后的第一家中外合资企业。中国国际航空公司是星空联盟成员、北京2008年奥运会合作伙伴以及中国唯一的载旗航空公司。
截止2008年底，国航已拥有以波音、空客为主的各型飞机256架，共有259 条航线覆盖30个国家和地区。国航在全球范围内与22家著名航空公司建立了合作伙伴关系。2007年12月12日，国航正式加入全球最大的航空联盟——星空联盟，将服务进一步拓展到160个国家的961个目的地，国际旅客运输能力接近国内全行业的50%，为广大旅客带来更多的便利和优惠。
国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，拥有中国历史最长的常旅客计划——“国航知音”。国航在中国民航业内首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。国航拥有广泛的高品质客户群体，已经成为众多中国政府机构及公司商务客户首选的航空公司。截止2008年底常旅客会员总数达到858万人。国航具有很强的国内国际联程运输能力和销售网络，设在国内外的电话中心和99个营业部、162个售票处、近28000个销售代理人及28个国内外直销网站会为中外旅客提供周到的服务。
国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍。飞行队伍曾获得 “国际民航组织荣誉奖章”、“全国安全生产先进集体”、“安全飞行标兵单位”等诸多荣誉，创造了堪称世界一流的安全飞行纪录，成功进行极地飞行，在飞行难度举世公认、曾经被国际民航界视为“空中禁区”的成都—拉萨航线上创造了安全飞行43年（1965年开始）的奇迹，2008年又成功实现夜航。空中乘务队伍显示了国际化水准，日籍、韩籍、德籍乘务员陆续加盟，具有良好的职业素质和敬业精神，是旅客在蓝天上最好的朋友。他们持续推进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”工程，服务品质一直受到广大旅客的赞赏。
国航的飞机拥有专业化、规范化的技术保障。国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点，形成了辐射国内外的维修网络。其中，我国民航合资最早、规模最大的航空器维修企业——北京飞机维修工程有限公司（Ameco）1989年5月2日成立，为维修能力的提升注入了活力。国航机务系统持有中国民航局（CAAC）、美国联邦航空局（FAA）及欧洲航空安全局（EASA）以及其它18个国家颁发的维修许可证，拥有9座大型机库和先进的设施设备，具备强大的维修能力，赢得了全球80多家航空公司的选择和信赖。从80年代末至今，国航机务共取得了近20项国内维修项目的突破，获得了国家及省部委授予的50多项科技进步奖项。
国航推行一体化运营，具有强大的运行控制能力。遍布全球的国航航班皆在运行组织指挥和协调中枢的控制之下，计算机飞行计划系统从飞机性能数据库、全球导航数据库、全球机场数据库和高空气象数据库中提取信息，优选航路，制定飞行计划，把握飞机性能，确认飞行资格，严格把关放行。国航自行研制开发了运行管理系统，集成了卫星电话系统、空地数据通讯系统和短波无线电系统等，成为国内第一家具有超远程监控能力的航空公司。
国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进、出港服务，特殊旅客服务，要客、“两舱”旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服务，站坪装卸服务，客舱清洁服务等方面的地面服务业务。通过大力推进中心配载工作，目前国航已在国内46个航站开通了中心配载业务，日保障航班量超过200班，使国航成为国内第一家采用“中心配载”工作模式的航空公司。国航拥有各种地面服务设备设施、特种车辆4300余台，相关资产超过9亿元人民币，拥有国内民航规模最大、保障能力最强的航空地面服务机构。
国航高度重视人才培训，拥有的飞行训练中心具有世界一流的训练设备、训练能力和训练规模，师资力量雄厚，教学经验丰富，训练设备一流。基地设在天津滨海国际机场的飞行训练大队采用当前中国民航最先进的实机训练模式，两架B737-300飞机专用于实施本场训练，承担国航新雇飞机驾驶员的培养和管理工作。乘务训练中心是中国首家培训空中乘务员的大型多功能训练基地，中心教员具备高级乘务员职称，具有国际航协教学资格，以及国际航协CRM训练认可的教员资格，已为国内外近40家航空公司培训学员8万多人次，还为慕名而来的其他行业提供培训服务。目前，国航大学正在建设中，未来将成为具有学历教育的大型现代化航空人才培训基地。
国航管理水平明显提升，从2001年开始到2007年已连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位，品牌价值进一步扩大。2007、2008年度国航连续两年入选世界品牌500强，为中国民航唯一入选公司；2008年6月，国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第26名，位列国内航空服务业第一名；2004、2005和2006年国航连续三年在“旅客话民航”活动中获得承运1500万人次以上旅客航空公司“用户满意优质奖”，并被授予“用户满意优质服务金奖”；国航品牌被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为“2007FT中国十大世界级品牌”、连续三年被《商旅》、《TTG》等行业杂志评选为“最佳中国航空公司”；分别获评搜狐网、百度网、腾讯网 “2007年度最佳航空公司奖”、“极度开拓奖”和“2007最佳企业公众形象奖”；在品牌中国总评榜（2006—2007）系列评选活动中，荣膺“品牌中国华谱奖——中国年度25大典范品牌”称号；2007年12月28日，国航荣获“世界品牌实验室2007中国品牌年度大奖评选活动评选的“中国品牌年度大奖NO.1”。
国航自觉履行社会责任，为国家和社会做出了贡献。国航领导班子曾多次被中组部、国资委党委评为“全国国有企业创建‘四好班子’先进集体”。国航与中国儿童少年基金会等联合发起设立了中国儿童基金会“儿童保险专项基金”，为我国儿童少年的健康成长贡献力量。在2003年抗击“非典”疫情、2008年初抗击冰雪灾害、抗震救灾等工作中，国航不计得失，快速行动，组织运输，捐助灾区，力尽中央企业的职责。2008年10月8日，在人民大会堂举行全国抗震救灾总结表彰大会，国航西南分公司飞行部在今年的抗震救灾中荣获中共中央、国务院、中央军委颁发的“全国抗震救灾英雄集体”荣誉称号。同时，国航出色完成了奥运会、残奥会的服务保障任务，创下中国民航史上诸多之最，2008年9月29日，党中央、国务院在人民大会堂隆重召开北京奥运会、残奥会总结表彰大会，国航被授予“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉称号。
