最佳外包联络中心案例：益峰客户关系管理（图）

　　VCS于2002年7月在上海成立，隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团，是中国大陆第一家与呼叫中心有关的日资公司，在中国VCS使用的名称为“益峰客户关系管理(上海)有限公司”。益峰客户关系管理荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳外包联络中心（电话营销）”年度大奖。

　　近年来，随着中国的客户服务意识不断地提高，呼叫中心作为CRM的主要工具为众多企业所使用，并取得了飞速的发展。VCS为了应对这种需求，目前主要向中国国内的日本及欧美外资企业提供包括CRM战略的拟定、促销的企划与制作、以及呼叫中心的企划·运营·研修·诊断等内容丰富的咨询服务，同时通过呼叫中心外包商的协作企业提供电话呼入、电话外拨、人员外派以及呼叫中心的代理运营等服务。

　　VCS的服务具有如下4个特征。

①采用严谨的日本式商业做法。
②运用日本的丰富技能与先进设备。
③拥有业界最优秀的人才。
④按照本地价格提供服务。

　　VCS将上述4个特征进行有机组合，根据不同的客户提供最佳的解决方案。
　　随着经济环境的变化，客户的要求日益多样化。在这一形势下为了帮助客户实现商务目标，VCS将积极且果敢地进行挑战。衷心希望能得到各位的支持。

在中国地区VCS提供了以下整套服务方案：

□什么是CRM咨询？
　　所谓CRM咨询，就是向客户提供有用的信息、加深并强化关系。
　　在中国市场，为了确立以人营业的组织，需要比在日本花费更多的时间与费用。从构建与客户的最佳设想至关系提出计划及其实践方法，本公司运用适合中国市场的方式提供咨询。

□下列情况时请与我们联系
·想在中国构建呼叫中心时
·现在公司内部开展的业务不断扩大而人手不足时
·想通过外包的方式来节省时间和费用
·缺少目标客户名单时
·无法对掌握的目标客户名单进筛选时
·使用产品手册和直邮销售效果不佳时
·想开拓新的销售渠道并亟需帮助时
·想预测现有客户使用新订货方法来增加的购入量时
·为开拓业务，进行市场调查时
·想通过直接渠道来吸引顾客以此提高营业额时


能够让CRM型企业取得成功的具体计划有二，即"客户层次的提高"与"客户整体数量的扩大"。