最佳联络中心案例分析：UT斯达康

UT斯达康呼叫中心是一个针对通信行业，为电信、网通等通信运营商提供网络业务支持的服务平台。随着部门的发展，目前已经发展为集热线、短信、自动语音、网站等多种渠道为一体的专业技术信息中心。该中心主要由热线业务组，培训考核组，数据分析组，以及系统维护组四个职能组组成。其中，热线业务组分为技术热线和维修热线两路热线，技术热线为4000万用户的网络设备提供支撑，维修热线则每年进行约52000块板件的维修。

UT斯达康呼叫中心荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心技术支持奖”年度大奖，这一切无不说明客户对UT斯达康的认可。

呼叫中心秉承“服务连接你我、专业创造价值”的服务理念，以“客户成功、我们成功”为服务宗旨，向客户提供周到、迅捷、创新的专业化服务，持续追求客户满意，与客户建立值得信赖的、互利共赢的伙伴关系。