COPC-2000âStandard的目的是帮助CSPs获得客户和最终用户满意度、产品和服务表现、效率、和职员满意度的持续增长的高水平阶段。条款2.3过程控制和条款2.4 过程改进中描述的过程被用来驱动类目4中的metrics的改进。类目4.0要求CSPs CUIKA 所有的metrics并达到预期结果。
所有的数据必须“CUIKA”（Collected, Usable, Integrity, Knowledgeable, Actions）
1. 数据必须被收集。
2. 数据必须有用。特别应注意的是，必须清楚的确认目标和提供足够的数据来辨识倾向（trend）。
3. 数据收集必须保证数据的完整。所有的数据必须具有：
a) 相关性：反映所要评估的内容。
b) 精确性：数据准确且没有误导。
c) 代表性：能够反映潜在的人员表现。
d) 客观性：用来收集数据的方法必须是公正，没有偏倚的。
1． 相关人员必须对结果有所了解。
2． 如果结果落在目标后面必须采取相应的行动。
CSP必须达到类目4.0 表现中所要求的成果。
为获得Standard的认可，CSPs必须能够表明类目4.0 表现评估中的大部分（至少51%）metrics正达到目标水平。（也就是，在过去六个月的至少50%的时间里，每个客户或项目的每个metric正达到目标水平。）此外，对那些未达到目标的metrics, 大多数（至少51％）必须呈现持续的进步倾向（trend）。
