苹果做了iphone。开放了接口，任何人都可以基于这种接口做出应用，在苹果的应用程序在线商店出售。一旦有人购买，将按照苹果3开发者7来分成。
于是，理财应用、游戏、电子书等等应用软件，层出不穷。
用户感到满意 开发者赚钱 苹果赚钱 手机销量也大增。形成一个多赢的局面。
楼下家乐福旁边开了一个小吃城，老板一个厨师也不聘请。但花大价钱租用了很大场地，装修了店面，安装了电子收费设备。
开始对外出租摊位。只要做的小吃有特色，都可以进来。顾客要买东西吃的时候，首先到小吃城收银处买票，再将票给摊点。小吃城的老板，并不任何摊点的厨师发工资，也不用担心哪个摊点出走。
小吃城月底统一给各个摊点结算。
小吃城负责给工商、税务打交道。并组织专业的人洗碗、打扫卫生。
各个摊点负责将食品做好即可。
尽管卖出去的每样食品，都被小吃城提成一些，但各个摊点很省心，不用专业雇人洗碗、不用担心工商税务消防来找麻烦。
于是，小吃城红红火火，老板赚到不少钱；各个摊点的小老板也不少赚钱；顾客也能在这里享用到物美价廉的食物。
其实，无论做高科技的手机、还是做传统的饮食市场，思路很重要。
也许，做呼叫中心也要这样。做出稳定可靠的基础模块，然后规范好各种各样的接口机制，将特殊的应用做成插件。不同的应用可以安装不同的插件。将接口机制公开，可以让其他人开发各种各样的插件。
则，这个软件系统，必定像该博客采用的wordpress一样，遍地开花。
无论是否开源，呼叫中心一定要模块化开发，插件化管理。才能缩短每个项目的施工周期，压缩施工维护费用。在竞争中依靠质优价廉获胜。
公司的3.0系统设计，一定要有这样的思想贯穿在里面。如果能够做到这些，则大象通信的呼叫中心，在全国的份额，将会更进一步。
