COPC呼叫中心标准CSP认证-实施新的产品、服务、项目和客户

CSP必须落实新的产品服务项目和客户,以有效的满足客户和最终用户的需求和目标。

1.方法必须包括：
a)界定客户需求和目标。
b)确定相关的KCRPs，KSPs，以及客户和COPC-2000âStandard要求的二者联合的metrics。
c)确保过程有能力达到客户的需求和目标。
d)为后勤需求创造一个时间脉络（如，安装基础设施、开发软件和数据链接、雇佣和培训职员）。
e)在实施中设立一个早期审核来确保过程在控制之中，同时证明新的产品、服务或项目正达到客户和所有有关COPC——2000Standard的需求。

2.CSP必须遵循实施的时间脉络，说明它已经达到实施的里程牌。
a)对第三方CSPs适当的报告metric是及时的建立一个意见一致的项目成分。
b)对内部CSPs,适当的报告metric是及时的建立一个规定的项目成分。
c)对于内部和外部第三方CSPs二者来说,当表现目标未达到时,可控制和非可控制原因一定要被确认。一定要采取行动来从事可控制原因。
d)一定要及时设立一个为同CSP的指导性说明和战略性计划相一致的目标。

注：

1.新近实施的项目（1）超出控制2）与COPC需求不一致或3）远远落在达到他们客户需求水平的后面）是不符COPC-2000Standard标准的。
2.任何方法的不连贯使用都是不符合Standard标准的。

基准：

1.工作专注、高技能的CSR他们在一个新项目的早期阶段，主要责任是无效率要求的“诊断”工作。
2.客户联络中心的产品开发人员，作为产品开发、市场和服务中心的连接纽带，在新产品、服务实施的不同阶段对该表现进行有系统的审核。


目标：减少变动对获得服务、质量和成本目标至关重要。