COPC呼叫中心标准CSP认证之过程审核

COPC呼叫中心标准CSP认证中，CSP必须正式审核它的KCRPs。

1．每个KCRP必须至少六个月进行一次详细的最终用户角度的评估。
2．审核中发现的问题必须制成公文汇报给相应的负责人，这些负责人必须对确定的错误采取改正行动。
3．主要提供商（keysupplier）施行的KCRPs也必须遵循此审核要求。如果CSP不能指导审核，它必须寻求和检查依据（如，审核发现报告），每6个月至少一次，以此证明主要提供者（keysupplier）已经相应地指导了精确的审核。

注：
¨年度文档的审核不能达到要求。
¨对于客户提名的外部提供者（externalsuppliers），对他们的审核过程可以被搁置。

基准：
¨COPC协调者和其他经过训练的兼职审核者（如，主管）对KCRPs进行不间断的审核。

目标：一个执行良好的内部审核项目能有效的保证过程控制。