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COPC呼叫中心标准的服务连贯性计划

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目标：保证在小的服务中断事件和严重灾难事件中服务的连贯性和数据的完整性。

COPC呼叫中心标准中,CSP必须能够1）在短暂服务中断（最多6小时）中提供服务和2）从大的灾难性事件中恢复过来。

1．CSP必须保证在至多6小时的服务中断中（如，停电或电脑、电话故障等）保证服务的连贯性。在过去的12个月中，或者假设或者实际发生，这些计划必须有效。

2．CSP必须保证失火、自然灾害、或其他中断服务超过6小时后运作的重新开始。这些计划必须包括。以下程序：

1）维持和恢复服务
2）过渡阶段的数据完整
3）减小不运转时间
3．必须明文规定对小的中断服务和严重灾难性事件的恢复方法有关人员对此必须深刻领会。这些方法必须有明确的恢复目标。

A．电话线、PBXS（交换器）、电闸和电话自动分配器（SACD）
B．服务器和桌面电脑。
C．提供产品和服务的应用软件。
D．电子业务，包括各种电子商务界面。

注:
¨除非合同要求，CSP不要求在小的服务中断中满足和达到所有客户要求。
¨频繁的运作中断说明4.4提供者表现或4.3KSP表现出现问题。
¨如果桌面系统被中断，只要服务恢复后有一个明确的程序来输入人工记录信息或预订就符合标准。

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