实施COPC-2000reg;标准的效果

COPC-2000®不仅仅是一个标准，更是呼叫中心管理优化的最有效工具。总体来讲，COPC-2000®为呼叫中心带来的是绩效的全面提升和成本的下降，达到客户服务质量、客户满意度、员工满意度、获利能力与成本的最佳平衡。

仅仅在通过COPC-2000®正式认证的两个月间，美国纽约的BCBS公司的呼叫中心的呼入电话平均处理时间下降了约30%，而服务质量却大幅提高，呼叫中心取得了骄人的成绩，BCBS的盖乐司先生说：“我发现我们对如何运做客户服务中心一无所知，我们知道我们存在很多问题，但是却无力解决。通过COPC-2000标准的引入，我们能够将数据与问题结合起来，而此前我们对如何解释数据结果同样茫然无知。”。

而TSR公司同样是COPC-2000®标准的受益者之一，通过实施COPC-2000®标准，TSR整体客户满意度从50%攀升到93%的同时，运营成本却下降40%。