COPC呼叫中心标准认证“CUIKA”定义

COPC-2000^âStandard需要收集、分析和使用表现数据使CSP 能够达到它的服务、质量、成本和顾客服务满意，以及被雇佣者满意的目标。所有表现数据在类别4.0表现和评估 中一定要被“CUIKA”

n 数据一定要被收集

数据一定要有用处，尤其是目标必须被明确确认，一定要有足够的数据用来分辨倾向。

n数据 收集一定要保证数据的完整。所有数据必须

n相关：反映什么样的条件将被评定

n精确：数字正确并且没有误导

n有代表性：反映潜在的人员

n客观：收集数据使用的方法一定要公正，实事求是。

n相关人员应对结果有所了解。

n如果结果落在目标后面，一定要采取行动。