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COPC顾客服务提供者认证计划和审核过程
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CSP必须拥有和使用为发展和审核战略性年度计划的方法。

1．CSP为发展其计划的过程必须将以下几点合而为一：
a)对市场趋势、最终用户和客户需求以及CSP在同行业竞争中的位置的分析。
b)对类目4.0表现和评估要求的所有表现“metric"的分析。

2．CSP为发展计划其过程必须保证：
a)CSP的整体计划应作为实体和部门商业计划的年度计划的基础。
b)实体和部门的计划要互补并且一致。
c)经理和主管在计划的实施中要充分了解自己的特殊职责。

3．检查计划的方法必须包括：
a)针对计划的正式季度分析。
b)认证的更新和修改计划不会给计划的各水平之间带来不和谐。
c)当表现不能达到目标时更正性行动的发展，并保证表现改进中更正性行动取得成果。

目标：
计划和检查表现能够帮助达到高水平运营表现

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