质量和生产力往往不可兼得。您的坐席非常耐心细致地帮助顾客解决了问题，但是处理他手头的工作就花了半个小时。不要期望某个答案无论在何种情况下永远正确。Bill Cosby曾指出他不知道成功的秘诀，但是却知道失败的秘密：试图取悦每个人。您可以取悦您的顾客或者指标追踪人员，有时候可能同时取悦双方。但是如果您认为自己能始终令两者感到满意，那么尼日利亚的寡妇们还想告诉您一件“不可与外人道也”的重要事件呢——同样地不切实际.
而且，即使您找到了优秀的人员，您还应考虑是否有“破坏分子”在其身边寸步不离。不要将您的呼叫中心置于正处于内战之中的国家。如果报纸上报道“东呼叫中心”将如何被“西呼叫中心”入侵，最好的方案可能就是眼下根本不要把您的中心设在其中任何一方。
短暂的眼前过后就是长远的将来。有些国家的劳动力成本低于其他国家，但是他们在商品和服务方面的产出也相对较低。如果你们公司唯一的目标就是降低劳动力成本，其效果就是在寻求短期内降低生产力。相反，印度和中国等国家生产更多的商品和服务，他们创造更多收益，其劳动力工作的货币价值也不断随之增加。无论您是在对比国与国之间（如美国的州与加拿大的省）还是同一国家不同地区之间的劳动力，实际情况也都如此。
在认识到工作质量和生活质量密不可分的同时，联合国等机构和《经济学家》杂志的研究部门都设计了人类发展指数，其中除了能够反映收入水平和购买能力的货币指标外，还包括预期寿命、入学率和扫盲程度等非货币性指标。在联合国人类发展指数排行榜上，美国和加拿大均跻身前十位。
无论您公司的选址是全球范围还是地区范围，其决定都会对您和您的同事产生影响。因此至关重要的一点在于了解发展状态，推动做出最后决策，此外还应发展多方途径来选择社区，然后从中招聘坐席。
人员过多？
像美国和加拿大这样的国家拥有大量接受过良好教育的人口，其人口就是资产，因为它就是高生产力的劳动主体。
Boyd举例指出，美国拉斯维加斯和图森市的人口不断增长，对于呼叫中心而言正是有利位置。因无需缴纳个人和企业所得税而著称的内华达州及极富诱惑力，主要因为其经济增长与人口增长并驾齐驱。内华达州内部人口调查数据表明，1990年到2004年间该州的人口翻了一番（从120万到240万），其中70%的人口居住在克拉克郡，占全州人口23%的拉斯维加斯也坐落此处。
在美国和加拿大，公司正在寻找一些适合作为呼叫中心所在地的大型城市，但有些城市的呼叫中心已经饱和，有些则无法维持呼叫中心不断扩大的劳动力。这些城市的人口大都超过10万人次，并且人口增长率较高。Boyd提醒指出，由于大量呼叫中心的存在，到达某个点时，一个城市呼叫中心的劳动力会停止增长并呈现饱和状态。他表示：“我们不推荐处于最新转型中的城市。” 当一个城市的呼叫中心呈饱和状态，对坐席的需求量就会高于当地劳动力对坐席岗位的供应量，因此，坐席的工资就会上涨。
除了工资因素以外，公司也必须考虑当地的商业氛围。Boyd说他了解到“设有工作权利法规的州正获得更多关注”。在美国，有23个或近半数的州设有工作权利法，规定公司不可以把让员工加入工会这一要求作为雇佣条件。
以工资和福利为形式的员工补偿占据公司成本的大部分比例。2004年，根据东亚银行数据统计，员工补偿占据美国经济的56.5%。同时税收和房地产成本也不容忽视。Boyd指出皇家加勒比海公司选择在斯普林菲尔德市市新设呼叫中心的原因之一是那里没有州际电信税。
在房地产方面，Boyd表示，东南和西南等特定区域的州所具备的吸引因素在于其与美国其他地区相比相对较低的房地产成本。
与拥有强大经济及众多人口的美国相比，加拿大的人口要少得多，刚刚超过3200 万。在购买力方面， 加拿大的经济并不强大，仅约占印度的1/3，美国的9%。但是至于生活水平，加拿大则名列全球前十位。并且加拿大也以全球民众最高扫盲率而自豪。在加拿大和美国，“巨型中心（megacenter）”的时代一去不返，呼叫中心正在几个中型城市中壮大人力资源队伍。
“交易规模发生了显著的变化，”Demmings指出，这些交易中，传统呼叫中心雇佣了相当于300到400位的坐席。
其他因素？
“圣诞老人工厂” （Santa ’sworkshop）的位置不在北极，但是距磁北极只有几英里之遥（所以“圣诞老人”必须外包所有电子设备），其呼叫中心设在新泽西州的中型社区，因为北极无法使用固定电话，通勤也不太可能，很多“小精灵”都不喜寒冷天气，此外，新泽西有很多不错的地方可以享用午餐。
技术是最容易解决的问题。无论您作为“圣诞老人”的“小精灵”要询问小Timmy（酒后小丑）是否能读出一系列的数字，还是印度班加罗尔的一名坐席尝试连接波兰的Madge让她停止对您大喊大叫，都是使用同样的基础技术。头戴式耳机可能会有更多（或更少）功能，屏幕可能会略大或略小，呼叫可能仅用几百个（而非上千个）不同的方式测量判断，但是这仍然不外乎技术问题，都是把在工厂生产的零件组合后运送到全球各地。
如果闪电击中了“圣诞老人”在新泽西的呼叫中心并摧毁了所有的电子设备，这也无需担心。当“小精灵们”吃完他们的烤煎饼午餐回来（没错，午餐吃煎饼，这就是新泽西的生活），看到所有被毁坏的电子设备，它们会大吃一惊，但是那些管理者就会连夜买来新设备。信号可能会中断一两天，不过很快就会恢复正常，继续运营。如果闪电击中的是餐馆的停车场，到处是焦糊的鞋子和“小精
灵”们焦糊的尸体，那么“圣诞老人”的长袜里就只剩下一大块煤，呼叫中心也就无法运营。
人们能找到合适的设备，设备却难以找到合适的人来操作。
