金融危机下外包产业的〝危〞与〝机〞

既然发现这些危机以后，我们开始想到底可以做哪些事，第一当然是成本控制了。让我想到前两天刚好拜访一个客户，最后他当然要砍我价钱，他说现在整个市场不好，人力成本，你们找人好找，人的价钱又下来了人的成本应该便宜了吧，这样讲对不对，的确你们可以减薪，找一些便宜的人来做。我觉得我讲了一句不太恰当的话，我们老板是比较有远见的，所以他不会在这个时候做一些短期的利益。我把我的人员降低10%薪水，导致我的人员很不稳定，我们老板是比较有远见的。然后对方银行老总说我们银行也不会那么短视，无论如何控制成本是大家第一个想到。除了控制成本还有什么东西呢，我不能够控制成本我就要增值保障我现在业务的利益或者我把我的策略调整，我做A业务，想想看我能不能做A+加B，还有到底在危机下有没有更多的商机。前面姚老师说如果当年你在现在你还在，你千万别离开，这个行业这真是一个永远的朝阳行业，服务是永远要存在，所以在任何情况下都有服务的机会，这也是我们想如果现在有一些业务萎缩，我们是不是可以找到其他弥补业务的萎缩呢，是不是趁机会把我们人员进行一些业务提升，是不是这个时候要稳定民心。大家每天人心皇皇，甲公司裁员了等等都有很多信息，这些我觉得以我目前的感受来说，我在北京也好，在上海感受并不是很深刻。大家都有同样的感觉，如果到南方明显，到香港，台湾，天要塌下来了，大家觉得都没有明天的，我们是不是要多做一些事，让大家稳定军心，好好在工作上继续努力。

今天我就这三点跟大家做一个简单的分享，第一个寻求新的商机，其实，刚刚前面讲了，我们很明显感受到，有很多重组，再造或者有一些裁撤，这样出来一些业务机会，可能他原来也是外包，但是因为他重组我觉得把亚洲语言集中在一个地方，过去有这样一个感觉，但是没有动力情况下，但是今年都在实现了，经济效益规模都要看到。在这样情况下真的有一些外包机会，还有我们可以做一些增加客户满意度的工作。比如说有很多顾问，培训，这个时候都可以提供，我们外包也是一样，前几年忙的昏天黑地做扩容，现在有机会我们停下脚步是否能把我们的能耗输出。

另外我不知道各位，宅男，宅女，宅经济，就是赖在家里不出门，有没有人没有在淘宝上买过东西的，看到几乎极少的人没有上过淘宝，淘宝也是我们的客户之一，它的业务在一年当中增加多少，400%，到今天为止应该超过了400%。所以金融危机对他来说是一个很大的起飞，因为他们已经搭上这班列车，所谓线上服务平台。有一个广告说一个女孩上街买了一个一千块的衣服，然后她中间有消费了很多费用，回家衣服翻出来一看怎么变成2000块钱，因为她出去买这些衣服导致这些费用发生。现在要考虑我是否可以在线上购物，刚才讲到线上购物也好，网络游戏也是现在的热门。我们跟一个客户是刚刚签订的合同，他要做的工作就是做一个各个可能不同渠道，电视，网，手机的平台，你买这些家用产品，跟那些非常知名全国连锁所谓超市做一个平台。然后你可以想象，我要出去买柴米油盐很重，还有色拉油很重，这些都是民生消费品，他现在会做这个平台。200块免费起送，你觉得你会不会用这个服务，我做过调查我看看我的客户可以涨多大，达到觉得200块起送，品牌没有问题的，你会从线上订购的，有没有人，有，我要回去说坐席要多准备一点，他马上要启动这么一个服务。其实这个东西没有学问的，你看到一瓶矿泉水就是一瓶矿泉水，这就是所谓宅配，宅经济的服务。这些都是新兴业务，我们也在思考，像外包商能不能争取到这些业务机会。当然还有一些老人幼童，这个是我们国内没有看到，但是我觉得有机会的，因为现在一个人赚薪水可能不够养家了，原来家庭主妇或者说有一些父母辈要出去上班，这样可以导致一些老人幼童的照料和托养。那呼叫中心就是帮你打电话提醒家里老人早上十点了，早餐吃过了吗，那药不要忘了，就是这样呼叫中心，如果孤单老人一个人在家没有人照料是很危险，这些也可以通过呼叫中心来做到。当然还有一些不同的设备包括可视的设备这都是可能。这一些是可能在目前危机下的新兴经济，还有政策发展，大家应该知道最近国家出台很多政策，在鼓励所谓外包，那么在这样政策之下我们能够从国营，政府单位，我们很多年一直在说的，这些政府单位是否可以开始，像香港政府他们做了很多外包出来，而我们将来有很多这样的商机。从原来比较老大的，所谓比较保守的企业当中得到更多外包机会。或者有一些是离岸外包，当然我们觉得离岸外包做就做到的，而我们现在要做更好更多，机会也比较大，而它是在一个平台之上，对我们来说它的门槛也比较高。