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如何提高企业培训回报(一)

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随着企业现代化发展,无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是,与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量,更无法对其效益评估。

  从宏观上而言,中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性,无论是大学本科商学院或是MBA都存在着教学内容与企业应用需求的严重不对称。微观而言,在企业培训中,普遍存在什么热卖就用什么,对内容的可用性与可靠性缺少评估;一会一个原则,一会一个理念,一会一个发明,风风火火好不热闹,热闹过后企业的钱花了,人员不但没有在业绩上提升,反而变成心浮意燥,信口开河,失去了培训的本意。

  如何学会评估培训成了我们不得不重视的课题,评估的思路可以总结成:

  一、 培训的动因评估:企业培训的目的是什么?这些目的的优先程度如何排列?
  二、 培训的内容评估:培训内容的真实性与可靠性?培训内容的边际投资效果如何?
  三、 培训的效果评估:培训实施结果的考核方式,培训反馈综合分析;
  四、 培训系统化评估:通果考核论证并选出优化培训课程的短、中、长期开发计划。

  每种培训内容千差万别,但评估的过程都要经过以上的环节,否则培训便失去了推动企业人力价值提升的作用。

  首先,企业为何要培训的答案是什么?这看似简单,但统计中显示的理由却与直接提高业务水平相关性不高,往往这些原因是"讲师有名"、"标题新鲜"和"开会地点好玩"等。这说明了企业普遍对培训目的缺少明确定位。比如,有个名师讲如何用国学管理企业,拆字猜意硬将企业利润扯入话题,将管理科学与占卦术混为一谈,进而为学员灌顶,以求学员一通百通。这无疑是现代迷信的翻版。

  另种常见情况是"培训费用导向型":设备商提供免费或低价课程,目的在于推销产品,但企业为了省学费就选这种课,结果花了人力成本还购入了不该买的产品,根本对企业无益。比如,卖呼叫平台软件的商家鼓吹各种"工作流程时段计算指标"决胜论,将时间划分指标做为最重要的管理工具,这本身就是没有根据的。在实践中,我们知道"一次呼通解决率"才是呼叫服务的核心指标,但提供商很少能提供这种指标,呼叫中心也因之很少了解这个指标的用处。

  国内培训市场本身十分混乱,各类噱头此起彼落,对于本身管理知识基础很差的中国企业起到了破坏性作用。企业本身知识水平低,识别真伪科学能力差,在这些伪知识的污染下变得更加迷惑。如何分辩真假科学与管理知识本身就是培训的第一项考验。(待续)

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